Todos los clients tienen el derecho a:
- Tratamiento de acuerdo con la Florida Mental Health Act.
- Tratamiento por parte del personal con respeto.
- Libertad de abuso, explotación financiera o de otro tipo, represalias, humillación o negligencia.
- Tratamiento sin tener en cuenta el sexo, la expresión de género, la orientación sexual, la raza, el color, el origen nacional, la religión, las creencias espirituales, las discapacidades, el idioma o la situación económica.
- Acomodaciones razonables bajo la Ley de Americanos con Discapacidades.
- Tratamiento oportuno, ético, adecuado a las necesidades individuales; Promueve la dignidad, la independencia, la autoestima y la calidad de vida.
- El ambiente de tratamiento menos restrictivo compatible con sus necesidades.
- Asignación de un proveedor principal.
- Participación en el tratamiento y la planificación del alta, así como revisión del plan de tratamiento previo al tratamiento.
- Acceso a la información pertinente al cliente con tiempo suficiente para asistir en su toma de decisiones.
- Consentimiento informado, rechazo o expresión de elección con respecto a: entrega de servicios; liberación de información; Servicios concurrentes; Composición del equipo de entrega de servicios; Medicación inusual o de alto riesgo, si corresponde; Participación en proyectos de investigación, si procede; O grabación de vídeo o audio o fotografía, si corresponde.
- La siguiente información:
o Explicación de la finalidad del tratamiento que se debe proporcionar y duración estimada del servicio.
o Explicación de la medicación prescrita por el personal médico de Child Guidance Center, incluyendo los efectos secundarios y los posibles resultados del uso a largo plazo.
- Confidencialidad como se describe en el “Aviso de Prácticas de Privacidad”.
- Accesibilidad de su historial clínico como se describe en el “Aviso de Prácticas de Privacidad.
- Privacidad razonable consistente con la necesidad de seguridad.
- Acceso o derivación a entidades legales para representación apropiada, servicios de apoyo de autoayuda y / o servicios de defensa.
- Otros derechos legales.
- Adhesión a las directrices de investigación y ética cuando los clientes están involucrados, si es aplicable.
- Orientación a los derechos y responsabilidades del cliente y de la familia de los clientes.
Además, todos los clientes tienen derecho a:
- Presentar una queja, incluida la violación percibida de los derechos del cliente, la insatisfacción con el tratamiento o la queja por discriminación; Rechazo de la apelación o exclusión de un programa o no tomar en cuenta la opción del cliente de servicio; Denunciar el supuesto abuso.
- Investigación y resolución de quejas / conflicto en decisiones de cuidado sin represalias o pérdida de servicio.
Los clientes pueden presentar quejas mediante los siguientes métodos:
- A los clientes se les facilita el acceso a un teléfono en cualquier momento para comunicarse con la Línea Directa de Abuso de la Florida.
- Formularios de quejas de los clientes y sobres pre-dirigidos están disponibles en nuestras salas de espera o de proveedores individuales. Los Formularios Completos de Quejas de los Clientes son procesados por el Director de Aseguramiento de Calidad.
- Los clientes / familias que deseen hablar directamente con el personal pueden comunicarse con el Director del Programa; Beth Oberlander, LCSW, Director de Aseguramiento de Calidad, al 904-448-4700x241; O Theresa Rulien, Ph.D., Presidenta / CEO al 904-448-4700x110. . Las quejas de discriminación pueden dirigirse a Nikki Deese, Administradora de Recursos Humanos y Coordinador de Título VI, al 904-448-4700 x 205.
- Los clientes también pueden ponerse en contacto con las agencias siguientes acerca de los derechos, así como otras preocupaciones:
Legal Rights (Derechos Legales): Legal Aid (Asistencia Legal) 904-232-2090
Florida Abuse Hotline (Linea Directa de Abusos en Florida): 800-962-2873, Florida Relay 711, TTY 800-453-5145
| Quejas por discriminación
Department of Children and Families, Office of Civil Rights U.S. Dept. of Health and Human Services, Office of Civil Rights |
Additional Resources
American with Disabilities Act (ADA) (Americanos con discapacidades) Disability Rights Florida (Derechos de la discapacidad en Florida) Human Rights Commission (Comision de derechos Humanos) |